“稅務藍”牽手“夕陽紅”——宜川縣稅務局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險征繳暖心記
2025-08-12 16:50:20
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 張芳燕）“小伙子，養(yǎng)老保險是在這兒繳嗎？”8月11日上午，一位頭發(fā)花白的老人站在宜川縣政務服務中心稅務服務區(qū)問道。
“是的，您要繳納今年的費用嗎？”縣稅務局工作人員張杰立刻放下手頭工作迎上前。老人叫張福祥，子女都在外地，自己又不會用手機繳費，特意趕來求助。
“別急，我教您操作。”張杰耐心指導，一步步演示。十五分鐘后，張福祥老人成功繳費，臉上露出笑容：“這下學會了，太感謝了！”
這樣的暖心場景，正是宜川縣稅務局優(yōu)化服務的一個縮影。自2025年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險集中征繳工作開展以來，該局創(chuàng)新推出“三心”服務模式：組建“稅務藍”志愿服務隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)開展“方言課堂”政策宣講，讓群眾聽得明白；設立“銀發(fā)專窗”，為老年人提供全程幫辦服務，讓群眾辦得順心；推行“延時服務”“預約服務”等便民舉措，讓群眾感到暖心。
走街串巷送政策，算好養(yǎng)老“明白賬”
上午九點半，云巖鎮(zhèn)集市早已熙熙攘攘，攤販的吆喝聲此起彼伏。在熱鬧的人群中，一抹“稅務藍”格外醒目。
“叔，今年養(yǎng)老保險開始繳費了，您打算選哪個檔次？”縣稅務局工作人員崔辰暉蹲在菜攤旁，一邊遞上宣傳冊，一邊耐心詢問。攤主李曉軍擦了擦手，接過冊子翻看：“我去年交的300元檔，今年想多繳些……”
縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心工作人員馮洋掏出手機，點開養(yǎng)老金測算小程序，輸入李曉軍的年齡和繳費金額：“您看，如果今年交500元檔，政府補貼75元，連續(xù)繳滿15年，60歲后每月能領這個數(shù)。”攤主李曉軍盯著屏幕上的數(shù)字，笑著說：“這么一算，比存銀行還劃算！”
這樣的場景，在宜川縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不斷上演。2025年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險集中征繳啟動后，縣稅務局聯(lián)合縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心組建聯(lián)合宣傳隊，稅務干部負責講解“怎么繳”，經(jīng)辦干部負責算清“領多少”，把復雜的政策換算成老百姓聽得懂的“經(jīng)濟賬”。
“繳3000元政府補300元，15年后每月能領400多！”在集義鎮(zhèn)集義村便民服務中心，縣稅務局工作人員馬鵬飛正用當?shù)胤窖越o村民講解政策，手中的計算器被大家輪流傳看。“繳得多領得多，長繳長得更劃算！”他一遍遍重復著，直到大家點頭表示明白。
除了線下宣傳，縣稅務局還通過“宜川宣傳”等公眾號推送政策解讀，制作通俗易懂的短視頻，讓群眾在家就能了解繳費標準、補貼政策和待遇測算方法。
“以前總覺得養(yǎng)老保險是‘虛’的，現(xiàn)在看了實際測算，心里有底了！”丹州街道的張桂枝老人笑著說。
服務送到家門口，解憂暖心“零距離”
“叮鈴鈴——”上午十點，辦稅服務廳熱線電話響起。
“喂，同志，我馬上要60歲了，才發(fā)現(xiàn)中間有兩年打工時忘了交養(yǎng)老保險，這可咋辦??？”電話那頭，壺口鎮(zhèn)村民趙志強語氣焦急。
接到求助后，縣稅務局工作人員潘婷燕立即安撫道：“大爺您別著急，這種情況可以補繳的。我先給您詳細說說需要準備的材料……”
針對趙大爺?shù)那闆r，潘婷燕開出了“專屬藥方”：一份清晰的《養(yǎng)老保險補繳指南》，上面詳細列明了補繳流程、所需材料和辦理時限。在后續(xù)的跟蹤服務中，稅務人員還主動提醒趙大爺辦理進度，最終幫助他順利完成了補繳手續(xù)。
“這下心里踏實多了！”補繳完成后，趙大爺特意打來電話道謝，“你們稅務干部的服務，真是既專業(yè)又暖心！”
這樣的暖心服務并非個例。針對老年人、外出務工人員等特殊群體，縣稅務局推出了一系列便民舉措：在辦稅服務廳設立“銀發(fā)專窗”，配備老花鏡、放大鏡，安排專人“一對一”輔導；發(fā)放3000余份“代繳授權(quán)書”，子女在外地的老人可填寫授權(quán)書，委托村干部或親屬代辦繳費；組建“稅務藍”志愿服務隊，上門為行動不便的老人辦理生存認證、繳費查詢等業(yè)務。
在秋林鎮(zhèn)宋家村的便民服務中心，村民宋宏剛看著手機上“繳費成功”的提示短信，臉上露出了欣慰的笑容：“多虧稅務干部主動上門提醒，還手把手教我操作，這下補齊了斷繳的養(yǎng)老保險，以后養(yǎng)老就有保障了！”
除了線下服務，縣稅務局還利用大數(shù)據(jù)精準篩查未繳費人群，通過電話、短信等方式提醒，確?！安宦┮蝗恕薄＝刂聊壳?，已累計提醒服務群眾20000余人次，幫助補繳養(yǎng)老保險費30余人。
“民生政策要落地，就得站在群眾角度想問題?！币舜h稅務局局長馮文江表示，“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務，讓養(yǎng)老保險的‘保障網(wǎng)’織得更密、更牢，真正實現(xiàn)‘老有所養(yǎng)、老有所依’?！?/p>
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